Question 1

Metaverse là gì và tại sao nó được áp dụng trong ngành ngân hàng?

Accepted Answer

Trả lời: Metaverse là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ một không gian ảo tương tác và đa chiều, trong đó người dùng có thể tương tác với nhau và với môi trường ảo thông qua các thiết bị kỹ thuật số. Metaverse đã được áp dụng trong ngành ngân hàng để cung cấp trải nghiệm tương tác mới cho khách hàng, giảm thiểu sự cần thiết của giao tiếp trực tiếp và mang lại những lợi ích về tốc độ, tiện lợi và sự sáng tạo trong quy trình chăm sóc khách hàng.

Question 2

Các ngân hàng nào đã ứng dụng Metaverse và như thế nào?

Accepted Answer

Một số ngân hàng tại Việt Nam như BIDV, VIB và STB đã bắt đầu ứng dụng Metaverse trong quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Ví dụ, BIDV sử dụng nền tảng Metaverse để quản lý tệp khách hàng và cải thiện chăm sóc khách hàng. VIB cho phép khách hàng mở thẻ thực trên môi trường thực tế ảo Bizverse World trên nền tảng Metaverse. STB đã thành công trong việc sử dụng Metaverse để thu thập dữ liệu người dùng và đào tạo nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến.

Question 3

Có những giải pháp nào để áp dụng Metaverse vào quy trình chăm sóc khách hàng của ngân hàng?

Accepted Answer

Xây dựng hệ sinh thái ảo riêng cho ngân hàng: Tạo ra không gian ảo cho lãnh đạo, nhân viên và khách hàng tương tác và trao đổi thông tin một cách trực quan và sinh động.
Sử dụng Metaverse tại các máy rút tiền tự động: Tạo ra không gian sử dụng Metaverse và cung cấp thiết bị hỗ trợ để khách hàng có thể tương tác với nhân viên ngân hàng trong hình ảnh 3D và nhận được sự hỗ trợ và tư vấn.

Ứng dụng Metaverse trong quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng của ngân hàng

Bạn cần thực tế ảo trong chiến lược Marketing?